New - Zwroty i refundacje

Chcemy, aby zakupy w wellbe dawały Ci pełną satysfakcję. Dlatego oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oferujemy również dobrowolne 30-dniowe prawo zwrotu.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, możesz wypełnić nasz formularz odstąpienia od umowy lub zwrotu albo przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres pomoc@trywellbe.pl

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na adres:

GDB fulfilmentcrowd GmbH, wellbe health & beauty, Heinrich-Hertz-Straße 6, 46399 Bocholt, Niemcy.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez nas, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Dobrowolne 30-dniowe prawo zwrotu

Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy wellbe oferuje dobrowolne prawo zwrotu w okresie wynoszącym łącznie 30 dni od dnia otrzymania towaru.

Dobrowolne prawo zwrotu dotyczy wyłącznie produktów nieotwartych, nieużywanych i znajdujących się w oryginalnie zapieczętowanym opakowaniu.

W celu skorzystania z dobrowolnego prawa zwrotu prosimy w pierwszej kolejności o wypełnienie naszego formularza zwrotu. Następnie nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą i przekaże wszystkie dalsze informacje dotyczące procedury zwrotu.

Dobrowolne 30-dniowe prawo zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta i przysługuje niezależnie od nich.

Warunki dobrowolnego 30-dniowego zwrotu

Zwrot w ramach dobrowolnego 30-dniowego prawa zwrotu jest możliwy wyłącznie, jeżeli:

• produkt jest nieotwarty i znajduje się w oryginalnie zapieczętowanym opakowaniu,
• produkt znajduje się w oryginalnym stanie,
• formularz zwrotu został wypełniony w całości,
• zwrot zostanie dokonany zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez nasz zespół obsługi klienta.

Ze względów związanych z ochroną zdrowia i higieną otwarte lub odpieczętowane suplementy diety co do zasady nie są przyjmowane do zwrotu. Nie dotyczy to przypadków, w których Klientowi przysługują ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową.

Jak dokonać zwrotu w ramach dobrowolnego 30-dniowego prawa zwrotu

1. Wypełnij w całości nasz formularz zwrotu.
2. Nasz zespół obsługi klienta zweryfikuje Twoje zgłoszenie i skontaktuje się z Tobą, przekazując wszystkie dalsze informacje dotyczące zwrotu.
3. Odeślij towar zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru dokonamy zwrotu środków przy użyciu pierwotnie wykorzystanej metody płatności.

Zwrot towaru

Towar należy odesłać lub przekazać nam niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie czternastu (14) dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy.

Termin zostanie zachowany, jeżeli odeślesz towar przed upływem czternastu dni.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prosimy, w miarę możliwości, o zapakowanie towaru w oryginalne opakowanie w celu uniknięcia uszkodzeń podczas transportu. Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest już dostępne, prosimy o zastosowanie odpowiedniego opakowania ochronnego. Prosimy również o dołączenie do przesyłki numeru zamówienia, aby umożliwić jej możliwie szybkie i jednoznaczne przyporządkowanie. Zalecamy zachowanie numeru przesyłki zwrotnej na wypadek ewentualnych pytań lub opóźnień.

Towar prosimy wysłać wyłącznie na następujący adres. Przed wysyłką możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania informacji organizacyjnych dotyczących zwrotu:

GDB fulfilmentcrowd GmbH, wellbe health & beauty, Heinrich-Hertz-Straße 6, 46399 Bocholt, Niemcy

W przypadku suplementów diety dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Nie narusza to ustawowych uprawnień Klienta związanych z niezgodnością towaru z umową.

Zwrot płatności nastąpi zgodnie z terminami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy prawa. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Po dokonaniu przez nas zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od danego dostawcy usług płatniczych. Do zwrotu płatności użyjemy takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy składaniu zamówienia, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób. Zwrot płatności nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Prosimy nie wysyłać do nas nieopłaconych przesyłek, których koszt doręczenia miałby zostać pobrany od odbiorcy. W razie pytań dotyczących wysyłki zwrotnej prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Powyższe wskazówki organizacyjne nie stanowią warunku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Koszty odesłania towaru

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy lub zwrotu w ramach naszego dobrowolnego 30-dniowego prawa zwrotu bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że konieczność zwrotu wynika z okoliczności, za które odpowiada wellbe.

Jeżeli odpowiedzialność za zwrot ponosi wellbe, w szczególności z powodu:

• wysłania niewłaściwego produktu,
• dostarczenia uszkodzonego produktu,
• wady produktu lub,
• innego błędu po stronie wellbe,
• koszty odesłania towaru ponosi wellbe.

Przed odesłaniem towaru prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Po przesłaniu formularza zwrotu nasz zespół obsługi klienta przekaże wszystkie niezbędne informacje dotyczące dalszego postępowania.

Masz pytania?

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu, nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże.

E-Mail: pomoc@trywellbe.pl